TÜKETİCİ HUKUKU

Uçak Bileti İptali ve Yolcu Hakları

UÇAK BİLETİ İPTALİ VE YOLCU HAKLARI

I. GİRİŞ

Hava yolu ulaşımı, hız ve güvenlik avantajı nedeniyle milyonlarca yolcu tarafından tercih edilmektedir. Ancak uçak bileti iptali, sefer gecikmesi veya bagaj kaybı gibi sorunlar hem yolcular hem de hava yolu şirketleri için sık sık uyuşmazlık konusu olmaktadır. Özellikle pandemi sonrası dönemde uçuşların iptal edilmesi ve yolcuların bilet bedellerini iade alamaması, bu konunun önemini artırmıştır.

Yolcuların hakları, yalnızca iç hukukta değil, aynı zamanda uluslararası sözleşmeler ve Avrupa Birliği düzenlemeleri çerçevesinde de korunmaktadır. Bu nedenle uçak bileti iptali ve yolcu hakları, hem tüketici hukuku hem de uluslararası hukuk boyutu olan geniş bir alandır.

II. HUKUKİ ÇERÇEVE

A. Türk Hukukunda Düzenlemeler

• Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı Kanun): Uçak bileti, tüketici işlemi kapsamındadır. Yolcu, ayıplı hizmet veya hiç sunulmayan hizmet nedeniyle bedel iadesi ve tazminat talep edebilir.
• Sivil Havacılık Kanunu (2920 sayılı Kanun): Hava yolu işletmecisinin sorumluluklarını düzenler.
• Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) Yönetmelikleri: Yolcu hakları, sefer iptalleri ve gecikmelere ilişkin usulleri belirler.

B. Uluslararası Düzenlemeler

• Montreal Sözleşmesi (1999): Türkiye’nin taraf olduğu bu sözleşme, hava yoluyla taşımacılıkta yolcuların ve bagajların zarar görmesi veya gecikmesi halinde tazminat hükümlerini düzenler.
• AB 261/2004 Yönetmeliği: Avrupa Birliği ülkelerinden kalkan uçuşlarda yolcuların iptal, rötar ve overbooking durumlarında tazminat haklarını belirler.

III. UYGULAMADA KARŞILAŞILAN SORUNLAR

1. Bilet İptali ve İade Süreleri: Hava yolu şirketlerinin iade işlemlerini aylarca geciktirmesi.
2. Mücbir Sebep Tartışmaları: Pandemi, grev veya hava şartları nedeniyle yapılan iptallerde yolcunun tazminat hakkının olup olmadığı.
3. Overbooking (fazla bilet satışı): Yolcunun uçağa alınmaması ve mağduriyet yaşaması.
4. Rötar Tazminatları: 3 saati aşan rötarlarda yolcunun tazminat talep etmesi gerekirken çoğu yolcu bu hakkını bilmemektedir.
5. Şirketlerin Kendi Kurallarını Dayatması: Uluslararası düzenlemelere aykırı şekilde sadece “bilet değişikliği” sunmaları.

IV. SONUÇ VE DEĞERLENDİRME

Uçak bileti iptali ve yolcu hakları, tüketici hukukunun günümüzde en çok gündeme gelen alanlarından biridir. Hem Türk mevzuatı hem de uluslararası sözleşmeler yolcuları korumaktadır. Ancak uygulamada hava yolu şirketlerinin yolcuları bilgilendirmemesi ve iadeleri geciktirmesi, hak kayıplarına yol açmaktadır.

Bu hususta tavsiyemiz; uçuş iptali veya gecikme yaşadıklarında mutlaka yazılı belge (iptal bildirimi, boarding pass, e-posta) saklamaları ve haklarını tüketici hakem heyetinde veya mahkemede aramalarıdır.

V. SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

Uçuşum iptal oldu, bilet bedelimi iade alabilir miyim?
Evet. Hava yolu şirketi bilet bedelini iade etmek zorundadır.

Uçuşum ertelendi, tazminat alabilir miyim?
Eğer erteleme 3 saati aşarsa, yolcu tazminat talep edebilir.

Overbooking nedeniyle uçağa alınmadım, ne yapabilirim?
Bilet bedelinin iadesi ve ek tazminat hakkınız vardır.

Avrupa’dan kalkan uçuşlarda hangi haklara sahibim?
AB 261/2004 Yönetmeliği kapsamında 250–600 € arası tazminat alabilirsiniz.

VI. NEDEN AVUKATLA ÇALIŞILMALI?

Uçak bileti iptali gibi durumlarda yolcular genellikle haklarını tam olarak bilmemekte, hava yolu şirketlerinin sunduğu sınırlı çözümleri kabul etmektedir. Oysa birçok durumda bilet bedeli dışında konaklama, transfer ve ek tazminat hakları da söz konusudur.

TG Hukuk ve Danışmanlık olarak biz:

• Ulusal ve uluslararası düzenlemelere göre yolcuların haklarını en geniş şekilde talep ediyoruz,
• Gerekirse hızlı şekilde tüketici hakem heyetleri ve mahkemeler nezdinde başvuru yapıyoruz,
• Müvekkillerimizin zaman kaybetmeden haklarını alabilmesi için süreçleri profesyonelce yönetiyoruz.

Böylece müvekkiller yalnızca bilet ücretlerini değil, aynı zamanda gerçekten hak ettikleri tüm tazminatlarını da alabilmektedir.

“Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amacı taşımaktadır; somut olaylarınıza ilişkin hukuki değerlendirme için mutlaka avukatınıza danışınız.”